Ik ben overheidsmediator
Het vertrouwen van de burger in de overheid is de laatste jaren flink gedaald.
Een gemeente, die een zoekgebied voor windmolens aan het uitwerken is. Geluidsoverlast van spelende kinderen op een schoolplein of een verkeersweg nabij een woonwijk. Geur – en stofoverlast van een afvalverwerkingsbedrijf. Zorgen van bewoners over de uitstoot van kankerverwekkende stoffen door nabijgelegen industrie. Het zijn voorbeelden van situaties die voorkomen in de fysieke leefomgeving van mensen, waar conflict tussen overheid, bedrijven en inwoners kan ontstaan.
Ook buiten de fysieke leefomgeving ontstaat conflict tussen overheid en burgers. Burgers die aanlopen tegen het systeem dat de overheid vertegenwoordigt, waar de menselijke maat en toeschietelijkheid onder druk staat. De Toeslagenaffaire is daar een goed voorbeeld van.
Overheid en burger
Als we het hebben over conflicten tussen overheid en burger, dan praten we over het gevoel bij de burger, dat de overheid hem dwarsboomt en het gevoel bij de overheid, dat de burger haar dwarsboomt. Er is sprake van een gebrek aan vertrouwen, een vertrouwensbreuk is altijd een spel voor twee (of meer) partijen. Een burger wil eerlijk, open en respectvol behandeld worden door een overheid. De overheid heeft de verantwoordelijkheid om rechtmatig handelen en toeschietelijkheid zijn naar de burger. Een vermoeden tot dwarsbomen van beide kanten kan bij beide partijen een defensieve reactie oproepen wat het proces in gang zet tot conflict.
Conflicten met de overheid zitten vaak in een stevige juridische verpakking. Vaak is deze zo dik dat het onderliggende conflict niet meer zichtbaar is. Het kost zowel de overheid als de burger veel tijd, geld en inspanning om het conflict via de juridische weg te bewandelen. Hier zit een belangrijk verschil tussen beide partijen: overheden hebben doorgaans een langere adem dan burgers, omdat er meer financiële middelen en kennis beschikbaar is bij overheden. En hoewel ambtenaren ook mensen zijn, kunnen zij na een werkdag een conflict meestal makkelijker los laten. Burgers strijden in hun eigen tijd, vaak met minder kennis en financiële middelen. Het los laten is vaak ingewikkelder, omdat het conflict effect heeft op hun persoonlijk leven, zoals gezin of gezondheid. Zorgen en stress komen hier vaak om de hoek kijken.
Mediation is een manier om op een constructieve manier uit een conflict te komen en te blijven. Dat scheelt kostbare gerechtelijke procedures, eindeloos gedoe, tijdverlies reputatieschade en veel negatieve energie: partijen kunnen weer verder met elkaar.
Op mijn website lees je hoe dat werkt en wie ik ben. Wil je weten wat mediation voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan contact met mij op. Ik vertel het je graag.